Грубые владельцы домашних животных могут заставить ветеринарных врачей пересмотреть свою профессию
Новые исследования показали, что грубость со стороны владельцев по отношению к ветеринарному персоналу связана с повышенным уровнем тревоги и депрессии последних , а также с повышенным риском эмоционального выгорания и может пробудить ветврачей пересмотреть свое будущее в профессии.
В исследовании, проведенном психологами из Абердинского университета и опубликованном в журнале Veterinary Record, рассматривалось невежливое отношение клиентов к ветеринарным врачам и ветеринарным медсестрам по всей Великобритании и Ирландии.
Исследование следует за предыдущими исследованиями, которые выявили агрессивных клиентов, как фактор стресса для ветеринаров, работающих в одиночку, особенно при работе на выезде или ночью.
За первым проведенным в Абердине исследованием, посвященным невежливости клиентов, опубликованным в декабре в журнале Veterinary Record, последовало более подробное исследование, основанное на анкетировании и посвященное невежливости/грубости клиентов и коллег, в котором приняли участие 252 ветеринарных сотрудника, в настоящее время опубликованных в Veterinary Record.
Исследованием руководила доктор Эми Ирвин из Школы психологии Абердинского университета. Она сказала: "В предыдущих исследованиях рассматривались случаи агрессии, но мы хотели установить влияние низкоуровневого, но более регулярного неблагоприятного поведения по отношению к ветеринарам, как это влияет на их работу и психическое здоровье и как их можно поддержать.
"Первое исследование подчеркнуло важность проблемы поведения клиентов: ветеринарные врачи сообщили, что многочисленные случаи грубости со стороны клиентов могут привести к тому, что они уйдут из профессии."
"С учетом сообщений, свидетельствующих о том, что с начала пандемии более трех миллионов британцев обзавелись домашним животным, ветеринары испытывают повышенное давление.
"Сами клиенты также могут испытывать трудности, поскольку финансовый аспект оказания ветеринарной помощи выделен как чувствительная область, и несколько участников описали инциденты, которые начались после того, как клиент получил счет. Участники предположили, что этот тип реакции иногда может быть основан на чувстве вины клиента, когда клиент решает не продолжать лечение или отказывается от лечения, потому что не может себе этого позволить ".
Однако, несмотря на признание того, что негативное поведение владельцев часто проистекало из-за трудных обстоятельств, ветеринарные специалисты сообщали, что грубость по отношению к ним все еще оказывала пагубное воздействие, особенно когда они чувствовали, что целью были они сами или их клинические способности.
Доктор Ирвин добавил: "Мы обнаружили, что самоидентификация, как ветеринарного специалиста, связанная с желанием защитить и помочь животным, была фактором, способствующим реакции на неучтивость.
"Когда это желание ставилось под сомнение или ветеринара обвиняли в плохом исходе, это оказывало неблагоприятное воздействие".
Результаты анкетирования дополняют результаты интервью, демонстрируя, что ветеринарный персонал может сталкиваться с грубостью как со стороны клиентов, так и со стороны коллег с различными последствиями.
Грубость клиента для специалиста была связана с повышенной тревожностью и риском эмоционального выгорания, что потенциально объясняется концепцией эмоционального труда, когда ветеринарный персонал должен оказывать профессиональные "услуги с улыбкой", даже если клиент ведет себя грубо.
Грубость со стороны старших коллег была связана со снижением удовлетворенности работой и повышением вероятности увольнения. Ветеринарные медсестры, в частности, могут подвергаться большему риску оставить свою практику или профессию, если им не будет оказана поддержка со стороны их организации.
В исследованиях рекомендуется ряд мер по снижению воздействия грубого отношения на ветеринаров, в том числе создание благоприятной рабочей среды путем поощрения персонала к обсуждению грубых инцидентов, чтобы заручиться поддержкой коллег, и создание процедурных механизмов поддержки, таких как руководящие принципы по обращению с грубыми клиентами, протоколы привлечения дополнительного персонала для консультаций и перераспределения клиентов.
Важна помощь персонала клиники в целом, чтобы дать специалисту время прийти в себя после нессответсвующего обращения.
